Купили не те строительные материалы: как вернуть?
При покупке строительных материалов может возникнуть ситуация, когда приобретенные материалы не соответствуют заявленным характеристикам или не подходят для конкретных целей. В таком случае возникает вопрос о возврате или обмене неподходящих товаров.
Возврат некачественных материалов
Если приобретенные строительные материалы имеют производственные дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат или замену в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Условия возврата некачественных материалов:
Установлен брак или несоответствие товаров заявленным характеристикам;
Товар не был в употреблении;
Сохранен товарный вид и заводская упаковка;
Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку;
Процедура возврата некачественных материалов:
1. Обратиться в магазин с претензией, в которой указать причину возврата и предоставить доказательства брака или несоответствия характеристикам;
2. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней;
3. Если претензия признана обоснованной, магазин обязан вернуть деньги или заменить товар в течение 7 дней.
Возврат материалов, не подходящих по характеристикам
Если строительные материалы приобретены без выявления брака, но не подходят по характеристикам или не соответствуют потребностям покупателя, то возврат может быть произведен на следующих основаниях:
Устная договоренность с продавцом
Некоторые магазины могут лояльно относиться к покупателям и разрешать возврат неподходящих материалов по устной договоренности. В таком случае условия возврата обговариваются индивидуально.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом должны выполняться следующие условия:
Товар не был в употреблении;
Сохранен товарный вид и заводская упаковка;
Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку;
Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Условия возврата материалов, не подходящих по характеристикам:
Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (строительные материалы не входят в данный перечень);
Срок возврата — 14 дней с момента покупки;
Затраты на доставку товара обратно в магазин несет покупатель.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Данный перечень включает следующие строительные материалы:
Плитка керамическая для полов, стен и облицовки;
Кирпич;
Панели деревянные;
Двери и окна;
Кровельные материалы;
Плиты гипсокартонные;
Сантехника;
Электротехнические изделия (провода, кабель, выключатели, розетки);
Метизы (болты, гайки, шурупы).
Документы для оформления возврата
При оформлении возврата необходимо предоставить следующие документы:
Чек или иной документ, подтверждающий покупку;
Заявление на возврат;
Доказательства брака или несоответствия характеристикам (фотографии, экспертиза);
Паспорт покупателя.
Сроки рассмотрения заявления на возврат
Сроки рассмотрения заявления на возврат зависят от основания возврата:
Некачественный товар: 10 дней;
Товар, не подошедший по характеристикам: 3 дня;
Ответственность магазина
В случае отказа магазина в возврате или замене некачественных или неподходящих строительных материалов, покупатель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Ответственность магазина за необоснованный отказ в возврате может включать:
Удовлетворение требований покупателя;
Штраф в размере 50% от стоимости товара;
Возмещение морального вреда.
Полезные советы
Чтобы избежать проблем с возвратом строительных материалов, следует соблюдать следующие рекомендации:
Тщательно проверяйте товар перед покупкой на наличие брака или несоответствия характеристикам;
Сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий покупку;
Убедитесь, что приобретаемые материалы соответствуют вашим потребностям и техническим характеристикам проекта;
Если вы сомневаетесь в выборе материалов, проконсультируйтесь со специалистами или обратитесь в строительный центр.
Заключение
Возврат или обмен строительных материалов возможен при наличии производственных дефектов или несоответствия заявленным характеристикам, а также в некоторых случаях, когда материал не подошел по характеристикам. Покупатель имеет право на возврат в течение установленных законодательством сроков при наличии подтверждающих документов. В случае необоснованного отказа магазина в возврате, покупатель может обратиться в надзорные органы или суд.
Больше новостей
Что можно продавать из строительных материалов
Полезные ископаемые которые используют как строительные материалы
Какие есть эффективные строительные материалы